新闻动态
建行临沂分行：聚力赋能提升营业网点服务质效
鲁网3月20日讯建行临沂分行始终坚持“以人为本、以德为先”的管理理念，坚持问题导向，从员工提能、服务提质、赋能减负三方面入手，全面提升营业网点客户服务能力、价值创造能力和综合竞争能力。
聚焦重点，持续统筹员工提能。该行组织开展网点员工业务技能实战练兵竞赛，从“服务礼仪、理论知识、点钞技能、系统操作、键盘录入、案例及风险识别”六个方面引导员工练技能、比服务、讲合规，营造“比赶帮超”的良好氛围，有效提升员工综合业务能力。
细化措施，多维提升服务管理。该行组建网点兼职服务专员队伍，固化服务标准，从员工着装、仪容仪表、服务态度、服务行为、服务效率及客户投诉处理等方面入手，做好服务培训和服务规范演练，确保员工熟悉网点服务流程和服务要求，增强员工主动服务意识，切实提升员工服务的专业性和规范性，有效提升客户满意度。
久久为功，深化基层赋能减负。该行优化网点任务事项统筹管理机制，充分发挥网点运营工作台作用，推动各条线、各层级下达网点运营任务“一口入”，并做好常态化监测，确保落地效果。
为者常成，行者常至。建行临沂分行将持之以恒助力员工能力素质提升，优化客户服务体验，落实基层赋能减负，护航全行高质量发展。（本网记者）
责任编辑：王军
